.png){kind=small}
Promesse et politique des services
aux clients
Industrie plasturgie
Problématique
Un industriel souhaite orienter sa politique commerciale vers un niveau de service ciblé
​
Actions réalisées​​
-
Analyse des pratiques de ventes actuelles, de la concurrence, les bonnes pratiques du marché
-
Sélection et hiérarchisation des services à mettre en œuvre court / moyen / long terme
-
Modélisation économique et plan de progrès détaillé / trajectoire de mise en œuvre
Promesse et politique des services
aux clients
Industrie et distribution bâtiment
Problématique
Un industriel distributeur cherche à orienter son marché vers la rénovation énergétique. Dans ce contexte il souhaite mettre en place un parcours client sans couture
​
Actions réalisées​​
-
Veille de marché (concurrents/ législation)
-
Datas activité concernée
-
Ateliers clients professionnels du bâtiment et équipes terrain
-
Cartographies des outils actuels et futurs
-
Propositions de parcours clients sans couture
-
Programme de change management
-
Aspects économiques et délais de mise en œuvre
