SAV 

Sanitaire et chauffage

Problématique

Un leader de la distribution sanitaire chauffage souhaite renforcer la qualité de service de son SAV en vue de créer un facteur différentient

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Actions réalisées

• Audit des pratiques actuelles et prix de revient (datas / comptabilité analytique)

• Outil informatique : inventaire des outils marché versus outil interne actuel

• Recommandations : financement fournisseur/ processus de distribution de la pièce de rechange/ Trajectoire sur 3 ans